Интервю с Веселина Тонева, Старши организатор работа с клиенти, отдел Логистика, част от рубриката #Екипът на ПРЕСТИЖ.
Разкажи ни малко за твоята работа – какво всъщност правиш ти?
Като част от екипа на Обслужване на клиенти, аз и моите колеги се грижим за поддържане на ефективна комуникация с клиентите на компанията. Нашата работа включва това да следим навременното и правилно изпълнение на всяка една постъпила заявка – от входирането на поръчката, до нейната доставка.
Как би описала с три думи какво е да работиш в отдел „Логистика“ в ПРЕСТИЖ?
Динамично, предизвикателно и отговорно.
Би ли разказала как в ПРЕСТИЖ предоставяме изключително обслужване на нашите клиенти?
На първo място предоставяме изключително обслужване чрез постоянна комуникация с нашите клиенти. Стремим се не просто да отговорим на очакванията на клиента, а да ги надминем. Следим нуждите на клиентите, обратната им връзка и я комуникираме с колегите от останалите отдели, така че продуктите и процесите непрекъснато да се подобряват.
Целта ни е клиентите ни да получават надеждна информация, точни доставки и продукти, които отговарят на високите ни стандарти.
С какво се гордееш най-много в работата си?
Гордея се, че вече 13 години съм част от екипа на ПРЕСТИЖ. Компания, която е пример за стабилност, високи стандарти и уважение към потребителя. Чувствам се част от екип, в който има истинска подкрепа, професионализъм и желание за постигане на най-добрия резултат. В нашия отдел често трябва да работим под напрежение, но благодарение на добрата комуникация и взаимното доверие, винаги успяваме да намерим решение на всеки възникнал казус. Това чувство за единство е най-ценната част от работата ми.
Как би описала колегите си в три думи?
- Компетентни
- Енергични
- Подкрепящи
Кои са инициативите или практики на ПРЕСТИЖ, които те карат да се чувстваш важна, като част от компанията?
Най-силно усещам, че хората са ценни чрез атмосферата в екипа – всички си помагат, споделят знания и се подкрепят. ПРЕСТИЖ организират постоянно обучения и вътрешни инициативи, които показват, че се грижат за развитието, комфорта и безопасността на всеки служител. Компанията показва ангажираност не само към своите служители, но и към техните семейства. Като пример мога да дам ежегодното организиране на Коледно парти за децата на служителите, а по повод първия учебен ден – всички първокласници на ПРЕСТИЖ получават раница пълна с всички нужни ученически пособия.
Ако трябва да опишеш ПРЕСТИЖ като човек – какъв би бил той?
Енергичен, компетентен, подхождащ с внимание към всеки детайл и подкрепящ хората около него.
Ако трябваше да създадеш нов продукт, вдъхновен от работата в отдела – какво име би му дала?
Team flow (wafers/biscuits) – (с акцент върху силата на екипната работа – усилията на целия отдел да доставя качествен продукт и положително изживяване на клиента).
Какво означава за теб ПРЕСТИЖ?
ПРЕСТИЖ е компания, която успява да съчетае традиции с модерни бизнес практики. Мястото където ще откриеш професионализъм, силна корпоративна култура и стремеж към постоянен растеж.
